お問い合わせ

よくあるご質問 - えきねっとについて - お困りの時

えきねっとで予約している列車が運休になった、もしくは乗り継ぎの列車が運休になって乗車できなかった場合、自動で払い戻しされますか。

「えきねっと」でお申込みいただいた列車が運休となった場合につきましては、無手数料にて取消させていただきます。
「えきねっとサポートセンター」「新幹線eチケットサポートセンター」へのご連絡や駅へのお申出は不要です。
(「えきねっと」のサイトよりお客様ご自身で払戻されないようお願いいたします。)
運休に伴い、運休列車以外のお申込み(帰りの列車や乗継列車など)を取消される場合は、お客様ご自身で「えきねっとサポートセンター」「新幹線eチケットサポートセンター」までご連絡ください。
(例 旅行そのものを中止するため、運休ではないが帰りの予約列車を取消したい場合)

「えきねっとサポートセンター?新幹線eチケットサポートセンターへのお問い合わせについて」

「列車の運休?システムトラブル時などのお取扱い」

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